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问题内容
管道井维修服务问题

对话部门:敦化市公益二次供水有限公司 | 时间:2020-06-17 | 浏览量:370 | 提问者:苑广伟
3月份我们家要换热水器,但是我们家的进水阀的阀门不好使,反应到物业,物业说找二次供水,结果我找到二次供水,他们说疫情期间死活不来,我说又不见面你在楼下关一下,我换完给你打电话你再开,人家就是不来,而且说话语气十分强硬,然后他们说让我自己关,他们不来疫情期间我能理解,结果他们管道井里的总阀也是坏的,没有办法安装师傅带水给安装的,结果到了今天也没人休总阀,2020年6月16日我们家要换水龙头,直接修理我们家的进水阀,但是他们总阀不好使我没法停水,我又一次给他们打了电话,结果我抱着告知他们维修的心态,却又一次换来了他们恶劣的态度,我把三月份的事跟她说了一遍并解释,结果人家说“不可能,俺们公司有规定不能让你们自己关阀门,你们要是自己私自关阀门坏了你们是要陪的”我说“是你们让关的,我就问你,你们换不换,而且我是反应问题的不是跟你干仗的你别跟我喊”结果人家说了“你不用管俺们换不换,你要换阀门你就给俺们打电话,你找好工人了嘛?你就给我打电话,我们去了你就能换啊?换不了你打什么电话?”跟我这顿喊啊?我就不理解这服务到位现在都这么厉害了嘛?我就是找好工人了,你总阀不好使我能换啊?换不了你给我出工人的钱啊?再说了我是反应问题的咋跟欠你钱是的呢?二次供水就这服务态度?那以后出了问题他们还能承担嘛?我的交的二次供水费就换来这态度?维修不维修,服务也不服务,也不至于啥都没干呢就跟我俩喊吧?希望有关部门重视一下,这要是谁家跑水了,他们总阀还不好使,这谁负责,等着二次供水主动维修是不可能了,就这态度我只能求助有关部门了!别跟我说打电话了,打电话好使我就不跟在这说了!
敦化市公益二次供水有限公司的回复
回复时间:2020-06-19 09:00:32 | 回复人:凌鑫达| 审核人:王胜男 | 电话:6256299

您好!通往住户家中的供水阀门需要住户自己更换或维修,如果居民家中发生跑水等情况,居民应先关闭自家阀门,如果居民家阀门不好使,我公司会帮助居民进行停水。您所反映的总阀为单元阀门,由于居民经常对公用阀门进行开关,造成阀门损坏,其他居民无水的情况,我公司工作人员将阀门已经移动其他位置,就是为控制居民私自开关停水。您所反映的工作人员态度问题,我们会查询电话录音是否有您说的情况发生,如果有,我们一定会严肃处理。感谢您的反馈!再见!
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