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微笑服务 温暖患者
首页 - 图片新闻 |来源:敦化新闻网 编辑: 发布时间:2020-03-26 11:05:54

(通讯员:关虹光)“您好!现在给您输液,可能有点痛,请忍耐一下,马上就好!”今日,沙河沿镇卫生院护士长李雪梅面对前来输液的患者,满脸微笑地说。




像这样的“微笑服务”,贯穿在沙河沿镇卫生院每一个科室,每一个服务细节,为进一步增强医疗服务质量,提高患者满意度。自三月起,该院在做好疫情防控的同时开展了“微笑服务”活动,活动以患者为中心,以“尊重患者、关爱患者”为主题,用真心、爱心、诚心为患者服务,要求所有医务人员杜绝生冷硬服务态度,在接待患者时要用亲切的问候、甜美的微笑、贴心的服务、规范的服务用语、大方得体的礼仪行为真诚服务,做到“主动上前迎、见面招呼好、问询指示清、处理事情妥”的服务标准,提升整体服务形象和服务亲和力。

为了保障“微笑服务”的效果,沙河沿卫生院设立服务监督电话和投诉箱,将电话号码公示于院内宣传栏,投诉箱悬挂在最明眼处,并对发生在该院的服务投诉,做到事事有记录,件件有落实;制作医疗服务满意度调查表,下发至各科室,请患者填写,每月进行统计考核,对满意度未达到99%的科室进行整改达标,并根据月末考核结果和绩效工资相结合进行奖惩,着力打造一支服务态度好、医技水平强,患者满意度高的医疗服务团队。

付出总能得到回报。近一个月来,该院的微笑服务得到了群众和患者的一致好评,前来看病的患者同比上升10%,病人满意度高达99.9%。通过“微笑服务”活动的开展,增强了科室人员服务意识,在服务礼仪、服务用语方面更加规范,服务对象的就诊满意度明显提高,以后的工作中,沙河沿镇卫生院全体医务人员会一直坚持“微笑服务”的理念,解除患者的病痛,让病痛的脸上重新绽放笑颜,让白色变的不再冰冷,让患者在爱的氛围中恢复健康。